המדריך המלא להקלטת שיחות: מה מותר, מה אסור, ומה כדאי לדעת

הקלטת שיחה היא לא תמיד פשוטה – מורכבות משפטית מסביב לעולם

הנושא של הקלטת שיחות אינו חף ממורכבות משפטית. בכל מדינה קיימים כללים שונים, ובחלק מהמקרים החוק מתעדכן בקצב איטי ביחס להתפתחויות הטכנולוגיות. חשוב להדגיש: המדריך שלפניכם מציע קווי מתאר כלליים בלבד. הוא לא מקיף את כל הסוגיות ואינו יכול להוות תחליף לייעוץ של גורם משפטי מוסמך – בוודאי מבלי להכיר את המקרה שלכם לעומק. יש לזכור כי ביצוע של הקלטת שיחה באופן חשאי באופן שאינו מותר משפטית, עלול לחשוף את המקליט לתביעה אזרחית ואף להליכים פליליים.

באירופה, למשל, קיימות רגולציות מחמירות ביותר על פגיעה בפרטיות, ולכן עצם ההקלטה עשויה להיחשב שם כפגיעה בפרטיות גם אם המקליט היה צד לשיחה. בארצות הברית, לעומת זאת, המצב משתנה ממדינה למדינה: בחלקן מספיק שאדם אחד מסכים להקלטה ובאחרות נדרשת הסכמה של כל המשתתפים. בנוסף, קיימות הבחנות מסוימות בין הקלטות לצרכים מסחריים ובין הקלטות למטרות אישיות, ולעיתים גם ייתכן מתח בין החוקים הפדרליים לחוקים המקומיים. הפערים הללו מחדדים עד כמה תמונת המצב המשפטית סבוכה וכמה חשוב להכיר את הכללים באותו אזור. באופן טבעי, נתמקד להלן בפרקטיקה החוקית הנהוגה בישראל.

מה קובע המחוקק הישראלי: מבט על חוק האזנת סתר

במציאות הישראלית, הדין העיקרי שמסדיר את הסוגייה הוא חוק האזנת סתר. באופן כללי, החוק מבחין בין מצב שבו אדם מקליט שיחה שהוא שותף לה – פעולה שהיא לרוב מותרת על פי דין – לבין מצב שבו אדם מקליט שיחה של אחרים בלי להיות צד לה. פעולה כזו מוגדרת כהאזנת סתר אסורה והיא מהווה עבירה פלילית.

ההבחנה העקרונית הזו היא תוצר של מגמת המחוקק לשמור על זכות הפרטיות של הגורם המוקלט. למעשה, בתי המשפט בישראל עשויים להחיל סנקציות פליליות חמורות  על מי שביצע האזנת סתר, לרבות עונשי מאסר – מה שממחיש עד כמה רצינית היא ההתייחסות לנושא.

סוגיות ממציאות החיים – הקלטה במקום העבודה ובגן הילדים

הטכנולוגיה של היום מאפשרת לבצע הקלטת שיחות כמעט בכל מקום – במשרד, בבית, ברכב ואפילו במרחבים ציבוריים. הסיבות יכולות להיות מגוונות: השגת תיעוד לצורך שמירת מידע חשוב, הגנה על זכויות וחשיפת עוולות, איסוף ראיות במסגרת מחלוקות ואף כדרך לשמור על ביטחונם של ילדים. עם זאת, מעבר לשאלות החוקיות, מעורבים גם שיקולים של אמון ושל יחסים בין בני אדם שחשוב לקחת בחשבון. ניקח כדוגמה שני מצבים רלוונטיים מאוד, שבהם בולט המתח בין מגבלות החוק למציאות היומיומית:

מקומות עבודה

מבחינה משפטית, באופן כללי עובד רשאי להקליט שיחה שהוא צד לה, גם בלי ליידע את המעסיק או את עמיתיו. מעסיקים רבים מקליטים שיחות שירות לקוחות, אך הם מחויבים להודיע על כך מראש ואף לעמוד בדרישות נוספות בנוגע לשמירת המידע. ההקלטה במקום העבודה יכולה לשרת מטרות כגון תיעוד שיחה עם מנהל, הוכחת התנהלות בלתי תקינה או שמירה על זכויות במקרה של סכסוך עבודה. אלא שמבחינה חברתית, השימוש בהקלטות כאלה עלול לערער יחסי אמון וליצור אווירה חשדנית במקום העבודה.  במקרים רבים, עצם הידיעה שאחד הנוכחים בחדר עשוי להקליט את מה שנאמר, עלולה להעיק על הדינמיקה הצוותית ולפגוע בזרימת התקשורת במחלקה.

גני ילדים

הורים מודאגים עשויים לשקול הקלטת שיחות בין הצוות החינוכי לילדים בתוך גני ילדים כדי לוודא שהכול מתנהל כשורה. מדובר לרוב בשאיפה להגן על הילד, לתעד התנהגות חריגה של צוות או להשיג הוכחות במקרה של חשד להתעללות. קיים תקדים במסגרתו בית משפט ישראלי החשיב את ההורים כצד לשיחה כאשר הצוות פונה אל הילד שלהם, אלא שהנושא שנוי במחלוקת. ברמה הבין-אישית, עצם המחשבה על הצבת מכשירי הקלטה נסתרים בגן עלולה לחבל באמון בין ההורים לצוות החינוכי ולפגוע בחופש הפעולה של הגננת והסייעות. מובן שיש לקחת בחשבון גם את טובת הילד.

עשיית שימוש בחומרים מוקלטים: על פרסום וקבילות משפטית

גם כאשר ההקלטה נעשתה כחוק, השאלה הבאה היא מה מותר לעשות עם החומר המוקלט. פרסום הקלטה עלול להיחשב כפגיעה בפרטיות או כלשון הרע, במיוחד אם מטרתו להכפיש אדם אחר. שימוש לא זהיר בהקלטה עלול לחשוף את המקליט בפני תביעות ולעתים אפילו עצם ההחזקה של חומרים שהושגו תוך פגיעה חמורה בפרטיות – עשויה להוות כשלעצמה בעיה משפטית.

בנוגע לשימוש בהקלטות כראיות בבית משפט, הקלטת סאונד עשויה לשמש בהליכים אזרחיים, למשל בתביעות עבודה או סכסוכי שכנים, ולעיתים גם בהליכים פליליים. אלא שהשופטים בוחנים לא רק את תוכן ההקלטה כי אם גם את נסיבותיה – האם הופעל לחץ, האם ההקלטה נועדה למטרות פסולות והאם היא פוגעת באופן חמור בפרטיות. במקרים מסוימים השופט עשוי לפסול את ההקלטה מלתפקד כראיה קבילה, למשל אם היא הושגה באופן בלתי חוקי.

לפני שלוחצים על כפתור ההקלטה – איך עושים את זה נכון

במידה וביררתם שהיא אכן לגיטימית מבחינה חוקית, לפני שממהרים לבצע הקלטת שיחות נסתרת בפועל – כדאי להכיר כמה כללים בסיסיים. הקלטת שיחה עשויה להיראות פשוטה, אך כדי שתהיה גם אפקטיבית וגם חשאית, יש להיערך מראש ולפעול בצורה נבונה:

• בחירת אמצעי מתאים – טלפונים חכמים אולי זמינים מאוד, אך במצבים רבים כדאי להתבסס על מכשירי הקלטה נסתרים ייעודיים, שמספקים דיסקרטיות גבוהה יותר. כדאי לעיין במפרט הטכני של המוצר ולבחור במכשיר שיענה על צרכי המשימה.
• הכנה להקלטה – חשוב לבדוק מראש שהמכשיר פועל, שהסוללה מלאה ושהמיקרופון קולט בצורה תקינה. כשל טכני עלול לגרום לאובדן מידע יקר. כדאי לתכנן מראש את המיקום שבו יוצב המכשיר במרחב או יינשא על גופכם, באופן כזה שיצליח לקלוט היטב את המילים הנאמרות.
• שמירה על דיסקרטיות – אם ההקלטה נעשית מבלי ליידע את הצד השני, יש לשמור על התנהגות טבעית ולהימנע מהתעסקות במכשיר במהלך האינטראקציה, כדי להימנע מלעורר חשד.
• ניהול החומרים – לאחר ההקלטה, שמרו את הקבצים באופן מאובטח וגבו אותם. מומלץ להשתמש בהצפנה אם מדובר בחומר רגיש. הפעילו שיקול דעת בכל הנוגע לפרסום חומרים והתייעצו עם גורם משפטי מוסמך בכל התלבטות.
• הכנה לשימוש משפטי – אם מטרתכם להציג את ההקלטה בבית משפט, חשוב שתשמרו את כל פרטי ההקלטה, לרבות תאריך ושעה. מידע זה עשוי להיות חיוני כדי לתקף את אמינות הראיה.

שאלות ותשובות